Privatlivspolitik

Privatlivspolitik

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan Wild Rose (drevet af AMScale LLC) indsamler, bruger og beskytter dine personoplysninger, når du besøger www.bywildrose.com eller foretager et køb i vores onlinebutik.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med UK's generelle databeskyttelsesforordning (UK GDPR) og Data Protection Act 2018 for kunder i Det Forenede Kongerige, og EU's generelle databeskyttelsesforordning (EU GDPR) for kunder i Den Europæiske Union.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for dine personoplysninger er:

AMScale LLC, der handler som Wild Rose
15442 Venture Blvd STE 2011706
Sherman Oaks, CA 91403
USA

Email: hello@bywildrose.com
Telefon: +447916694437
Hjemmeside: www.bywildrose.com

2. EU- og UK-repræsentanter

Da vi er etableret uden for Den Europæiske Union og Det Forenede Kongerige, men tilbyder varer til registrerede personer i disse områder, har vi udpeget repræsentanter i overensstemmelse med artikel 27 i EU- og UK-GDPR. Deres kontaktoplysninger kan fås ved at sende en e-mail til hello@bywildrose.com.

3. Hvilke personoplysninger vi indsamler

Vi indsamler og behandler følgende kategorier af personoplysninger:

  • Identitetsdata: navn, e-mailadresse, telefonnummer (valgfrit)
  • Kontaktdata: faktureringsadresse, leveringsadresse, land
  • Ordredato: købte produkter, ordreoversigt, præferencer
  • Betalingsdata: anvendt betalingsmetode (fulde kortoplysninger behandles af vores betalingsudbydere og gemmes ikke af os)
  • Tekniske data: IP-adresse (anonymiseret hvor muligt), browsertype, operativsystem, enhedsoplysninger, henvisende URL
  • Brugsdata: besøgte sider, tid brugt på siden, interaktioner med vores indhold
  • Marketingdata: kommunikationspræferencer og samtykkestatus
  • Kundeservicedata: indhold af kommunikation med vores supportteam

4. Hvordan vi indsamler dine data

Vi indsamler personoplysninger:

  • Direkte fra dig (når du opretter en konto, afgiver en ordre, kontakter os eller tilmelder dig vores nyhedsbrev)
  • Automatisk gennem cookies og lignende teknologier (hvor samtykke er givet til ikke-nødvendige cookies)
  • Fra tredjeparter (f.eks. betalingsudbydere, fragtfirmaer, sociale medieplatforme, hvis du interagerer med vores indhold der)

5. Formål og retligt grundlag for behandling

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål på følgende retlige grundlag i henhold til artikel 6 i UK/EU GDPR:

  • For at behandle og opfylde dine ordrer — opfyldelse af en kontrakt (Art. 6(1)(b))
  • For at yde kundesupport — opfyldelse af en kontrakt (Art. 6(1)(b))
  • For at sende transaktionsmails (ordrebekræftelse, forsendelsesopdateringer) — opfyldelse af en kontrakt (Art. 6(1)(b))
  • For at sende markedsføringskommunikation (nyhedsbrev, kampagnemails) — samtykke (Art. 6(1)(a))
  • For at forbedre vores hjemmeside og tjenester — legitim interesse (Art. 6(1)(f))
  • For at forhindre svindel og sikre sikkerhed — legitim interesse (Art. 6(1)(f))
  • For at overholde juridiske forpligtelser (skat, regnskab, regulering) — juridisk forpligtelse (Art. 6(1)(c))
  • For at håndtere returneringer, refusioner og tvister — opfyldelse af en kontrakt (Art. 6(1)(b)) og legitim interesse (Art. 6(1)(f))

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage, hvor behandlingen er baseret på samtykke (f.eks. markedsføringsmails). Tilbagetrækning påvirker ikke lovligheden af behandlingen før tilbagetrækningen.

6. Modtagere og underdatabehandlere

Vi deler kun dine personlige data med følgende kategorier af modtagere under passende databehandlingsaftaler:

  • E-handelsplatform: Shopify International Ltd. (Irland) — www.shopify.com/legal/privacy
  • Betalingsbehandlere: Shopify Payments, PayPal — til betalingsbehandling
  • Forsendelsespartnere: vores opfyldelseslager og internationale fragtfirmaer (såsom Royal Mail, DPD, La Poste, DHL, PostNL) til levering af ordrer
  • Email-markedsføring: Klaviyo (USA) — hvis du har givet samtykke til at modtage markedsføring
  • Kundeservice: Gorgias (USA) — til håndtering af dine supporthenvendelser
  • Email-infrastruktur: Microsoft 365 — til vores email-kommunikation
  • Forebyggelse af svindel og tilbageførsler: Disputifier — til håndtering af betalingsstridigheder
  • Analyse: Shopify Analytics, Google Analytics (kun med samtykke)
  • Markedsføringsplatforme: Meta (Facebook/Instagram), Google Ads, Pinterest (kun med samtykke)

Vi sælger ikke dine personlige data til tredjepart.

7. Internationale datatransfers

Nogle af vores tjenesteudbydere og vores opfyldelsespartner er placeret uden for UK og EU. Dine data kan blive overført til:

  • USA: Shopify, Klaviyo, Gorgias, Disputifier, Google, Meta, AMScale LLC (vores moderselskab)
  • Kina: vores opfyldelseslager til international ordrebehandling

For overførsler til lande, der ikke har en tilstrækkelighedsafgørelse fra UK ICO eller Europa-Kommissionen, baserer vi os på:

  • EU's standardkontraktbestemmelser (SCC'er) og UK's internationale datatransfer-tillæg (IDTA)
  • Supplerende foranstaltninger, hvor det er nødvendigt, efter Schrems II-dommen
  • Adekvathedsvurderinger hvor relevant (inklusive EU-US Data Privacy Framework, hvor modtageren er certificeret)

Du kan anmode om en kopi af de relevante overførselsmekanismer ved at sende en e-mail til hello@bywildrose.com.

8. Dataopbevaring

Vi opbevarer dine personlige data kun så længe, det er nødvendigt:

  • Kunde kontodata: indtil du anmoder om sletning, eller efter 3 års inaktivitet
  • Ordre- og transaktionsdata: 7 år fra købsdato (lovpligtig opbevaring til skattemæssige og regnskabsmæssige formål)
  • Kundeservicedata: 3 år fra sidste interaktion
  • Markedsføringsdata: indtil du trækker samtykke tilbage, plus en undertrykkelsespost for at sikre, at du ikke modtager yderligere kommunikation
  • Tekniske og brugsdata: maksimalt 14 måneder for anonymiseret analyse
  • Cookies: som angivet i vores cookiepolitik og den levetid, der er erklæret i cookie-banneret

9. Dine rettigheder under UK og EU GDPR

Du har følgende rettigheder vedrørende dine personlige data:

  • Ret til indsigt (Art. 15): anmod om en kopi af de personlige data, vi har om dig
  • Ret til berigtigelse (Art. 16): ret fejlbehæftede eller ufuldstændige data
  • Ret til sletning / ret til at blive glemt (Art. 17): anmod om sletning af dine data, underlagt lovmæssige opbevaringsforpligtelser
  • Ret til begrænsning af behandling (Art. 18): begræns hvordan vi bruger dine data under visse omstændigheder
  • Ret til dataportabilitet (Art. 20): modtag dine data i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format
  • Ret til indsigelse (Art. 21): gør indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse eller til direkte markedsføring
  • Ret til at trække samtykke tilbage (Art. 7(3)): træk samtykke tilbage når som helst, hvor behandlingen er baseret på samtykke
  • Ret til ikke at være underlagt automatiseret beslutningstagning (Art. 22): vi foretager ikke automatiseret beslutningstagning, der har juridiske konsekvenser for dig

10. Sådan udøver du dine rettigheder

For at udøve nogen af dine rettigheder, kontakt os venligst på:

  • Email: hello@bywildrose.com
  • Post: AMScale LLC, 15442 Venture Blvd STE 2011706, Sherman Oaks, CA 91403, USA

Vi vil svare inden for en måned efter modtagelsen af din anmodning, i overensstemmelse med UK og EU GDPR. Denne periode kan forlænges med yderligere to måneder ved komplekse eller mange anmodninger, og i så fald vil vi informere dig inden for den første måned.

Der er ingen gebyr for at udøve dine rettigheder, medmindre anmodninger er åbenlyst grundløse eller overdrevne.

11. Ret til at indgive en klage

Hvis du mener, at vi ikke har håndteret dine personlige oplysninger i overensstemmelse med loven, har du ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed:

Almindeligt relevante myndigheder for vores kunder:

12. Cookies og sporingsteknologier

Vores hjemmeside bruger cookies og lignende teknologier. Strengt nødvendige cookies (f.eks. til kurv- og betalingsfunktioner) kræver ikke dit samtykke. Alle andre cookies (analyse og markedsføring) sættes kun med dit forudgående samtykke i henhold til UK PECR og EU e-Privacy-direktivet.

Du kan til enhver tid administrere dine cookie-præferencer via cookie-banneret på vores hjemmeside. Detaljeret information om de cookies, vi bruger, findes i vores Cookiepolitik.

13. Sikkerhed

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine persondata, herunder:

  • Krypteret overførsel (SSL/TLS)
  • Sikker betalingsbehandling via PCI-DSS-kompatible udbydere
  • Adgangskontrol, der begrænser, hvem der kan se dine data
  • Regelmæssige sikkerhedsgennemgange og opdateringer

Selvom vi tager alle rimelige skridt for at beskytte dine data, er ingen overførsel over internettet 100 % sikker. Kontakt os straks, hvis du mistænker uautoriseret adgang til din konto.

14. Børns data

Vores produkter er beregnet til voksne kunder. Vi indsamler ikke bevidst persondata fra børn under 16 år (eller under den gældende digitale samtykkealder i dit land). Hvis du mener, at vi utilsigtet har indsamlet sådanne data, bedes du kontakte os, så vi kan slette dem.

15. Ændringer i denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Datoen "Sidst opdateret" øverst afspejler den seneste revision. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret til registrerede kunder via e-mail og fremhævet på vores hjemmeside.

16. Kontakt os

For spørgsmål eller anmodninger vedrørende privatliv:

Wild Rose — AMScale LLC
Email: hello@bywildrose.com
Telefon: +447916694437
Supporttider: Mandag – fredag, 9:00 – 17:00 (GMT)

Forretningsadresse:
15442 Venture Blvd STE 2011706
Sherman Oaks, CA 91403
USA