Ofte stillede spørgsmål

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med dit sporingsnummer. Du kan også til enhver tid spore din ordre ved at besøge vores Spor Din Ordre-side. Indtast blot dit ordrenummer og din e-mailadresse for at se den seneste status på din levering.

Ja! Hver produktside indeholder en detaljeret størrelsesguide. Du finder UK- og EU-størrelsesomregninger samt måleinstruktioner, der hjælper dig med at finde den perfekte pasform. Hvis du er mellem størrelser, anbefaler vi generelt at vælge en størrelse større for en mere behagelig pasform.

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en retur. Returfragtomkostninger påhviler kunden.

Når vi har modtaget din retur, bedes du tillade op til 14 dage for refusionen at blive behandlet og krediteret tilbage til din konto.

Varerne skal være ubrugte, uvaske og i deres oprindelige stand med alle mærker intakte. For at starte en retur bedes du sende en e-mail til hello@bywildrose.com.

Læs vores fulde returpolitik her: Wild Rose Refusions- & Returpolitik.

Det er vi kede af at høre! Hvis din ordre ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering på hello@bywildrose.com med dit ordrenummer og billeder af skaden. Vi vil arrangere en erstatning så hurtigt som muligt.

Ja! Vi tilbyder gratis premiumforsendelse med spor og trace til Storbritannien og alle EU-lande. Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage, og levering tager typisk 8–12 hverdage. Vi sender også til udvalgte lande i resten af Europa, herunder Norge, Schweiz og Island.

Vi accepterer alle større betalingsmetoder, herunder Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL og Bancontact. Alle transaktioner er fuldt sikrede og krypterede for din sikkerhed.

Du kan indtaste din rabatkode på betalingssiden. Kig efter feltet "Rabatkode" på højre side af betalingsoversigten (eller øverst på mobilen). Indtast din kode og klik på "Anvend" for at se rabatten reflekteret i din ordretotal. Bemærk venligst, at Stack & Save-rabatter anvendes automatisk — ingen kode nødvendig.

Hvis du har brug for at annullere din ordre, bedes du sende en e-mail til hello@bywildrose.com så hurtigt som muligt med dit ordrenummer. Vi kan annullere ordrer inden for 30 minutter efter bestilling. Derefter kan din ordre allerede være afsendt, og du skal i stedet følge vores returproces.

Vi vil meget gerne høre fra dig! Du kan kontakte vores kundeserviceteam via e-mail på hello@bywildrose.com. Vi er tilgængelige mandag til fredag, kl. 9:00 – 17:00 (GMT) og svarer normalt inden for 12–24 timer på hverdage.