FAQ

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit auf unserer Bestellung verfolgen-Seite verfolgen. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu sehen.

Ja! Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle. Sie finden UK- und EU-Größenumrechnungen sowie Messanleitungen, die Ihnen helfen, die perfekte Passform zu finden. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir in der Regel, eine Nummer größer zu wählen für mehr Komfort.

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bitten wir um bis zu 14 Tage, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten sein. Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@bywildrose.com.

Lesen Sie hier unsere vollständige Rückgaberichtlinie: Wild Rose Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Das tut uns leid! Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter hello@bywildrose.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz veranlassen.

Ja! Wir bieten kostenlosen Premiumversand mit Sendungsverfolgung nach Großbritannien und in alle EU-Länder an. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, und die Lieferung dauert in der Regel 8–12 Werktage. Wir versenden auch in ausgewählte Länder Europas, darunter Norwegen, die Schweiz und Island.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL und Bancontact. Alle Transaktionen sind vollständig gesichert und verschlüsselt für Ihre Sicherheit.

Sie können Ihren Rabattcode auf der Checkout-Seite eingeben. Suchen Sie das Feld „Rabattcode“ auf der rechten Seite der Bestellübersicht (oder oben auf dem Handy). Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“, um den Rabatt in Ihrer Bestellsumme zu sehen. Bitte beachten Sie, dass Stack & Save-Rabatte automatisch angewendet werden – kein Code erforderlich.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@bywildrose.com so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Wir können Bestellungen innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe stornieren. Danach könnte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, und Sie müssten stattdessen unseren Rückgabeprozess nutzen.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören! Sie können unser Kundenserviceteam per E-Mail erreichen unter hello@bywildrose.com. Wir sind von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (GMT) erreichbar und antworten in der Regel innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen.