Zásady vrácení peněz

Ve Wild Rose usilujeme o transparentní a příjemný nákupní zážitek. Tato politika odráží platné spotřebitelské zákony Spojeného království a EU a popisuje, jak jsou řešeny vrácení, refundace a zrušení objednávek.

1. Lhůta pro vrácení

Zákazníci mohou vrátit zboží do 30 dnů od jeho převzetí. Zákonná lhůta 14 dnů pro odstoupení od smlouvy (bez udání důvodu) podle spotřebitelského práva UK a EU zůstává nedotčena.

2. Podmínky pro vrácení

Zboží je způsobilé k vrácení, pokud:

• je nepoužité, nenosené a nepoškozené
• je v původním stavu
• všechny štítky a originální obal jsou neporušené
• vrácení bylo požádáno v rámci lhůty pro vrácení

Zkoušení zboží jako v kamenném obchodě je povoleno. Pokud jsou viditelné známky nošení, může být uplatněno přiměřené snížení hodnoty.

3. Zboží vyloučené z vrácení

Vrácení není možné u:

• zboží s porušenými hygienickými pečetěmi
• personalizovaných nebo zakázkových produktů
• zboží poškozeného nesprávným použitím

Spodní prádlo, tvarovací prádlo a podprsenky nelze vrátit pouze v případě, že byla porušena hygienická pečeť.

4. Náklady na zpětné zaslání

Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Vrácení je zpracováváno přes naše centrální skladové zařízení v Asii.

V závislosti na dopravci mohou být účtovány celní poplatky nebo formality, které jsou odpovědností zákazníka.

5. Adresa pro vrácení

Prosíme používejte pouze adresu pro vrácení poskytnutou naším zákaznickým servisem. Vrácení zaslaná na jiné adresy nemohou být zpracována.

6. Jak požádat o vrácení

Zašlete e-mail na hello@bywildrose.com s následujícími údaji:

• Číslo objednávky
• Zboží, které chcete vrátit
• Důvod vrácení
• Fotografie poškozeného nebo nesprávného zboží

Do 24 hodin (pondělí–pátek) obdržíte odpověď s dalšími kroky.

7. Zrušení objednávky

• Objednávky lze zrušit do 30 minut od nákupu, pokud ještě nezačalo jejich zpracování.
• Jakmile zpracování začne, zrušení již není možné.
• Po převzetí zboží lze uplatnit zákonnou 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy.

8. Refundace

Jakmile vaše vrácené zboží dorazí do našeho skladu a bude zkontrolováno:

• obdržíte potvrzení
• refundace bude provedena do 14 dnů
• částka bude vrácena původní platební metodou

V případě známek nošení nebo poškození může být uplatněno snížení hodnoty. Původní náklady na dopravu se nevrací. Volitelné pojištění dopravy není vratné.

Za vrácené zboží může být účtován poplatek za doplnění zásob až do výše 15 % hodnoty zboží.

9. Nedoručené, odmítnuté nebo nesprávně adresované zásilky

Pokud nám bude zásilka vrácena z důvodu:

• nevyzvednutí
• odmítnutí převzetí
• nesprávné nebo neúplné adresy

můžeme po dohodě:

• zajistit opětovné doručení, nebo
• vystavit kredit do obchodu (v závislosti na stavu zboží)

Pokud zboží již není v původním stavu, může být uplatněno snížení hodnoty.

10. Aktualizace politiky

Vyhrazujeme si právo tuto politiku aktualizovat. Aktuální verze je vždy k dispozici na našich webových stránkách.

11. Kontaktní informace

E-mail: hello@bywildrose.com
Telefon: +447916694437
Kontaktní formulář: www.bywildrose.com/pages/contact

Název obchodu: Wild Rose
Název společnosti: AMScale LLC

Provozní doba podpory: pondělí – pátek, 9:00 – 17:00 (GMT)

Adresa sídla:
15442 Venture Blvd STE 2011706
Sherman Oaks, CA 91403
Spojené státy

Adresa skladu:
Building 4, 4th Floor
58 Baiye Road
523000 Guangdong
Čína