Často kladené otázky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování. Objednávku můžete sledovat kdykoli na naší stránce Sledovat objednávku. Stačí zadat číslo objednávky a e-mailovou adresu a zobrazit aktuální stav doručení.

Ano! Každá stránka produktu obsahuje podrobnou tabulku velikostí. Najdete zde převody velikostí UK a EU, stejně jako pokyny k měření, které vám pomohou najít ideální velikost. Pokud jste mezi velikostmi, obvykle doporučujeme zvolit větší velikost pro pohodlnější nošení.

Máme 30denní zásadu vrácení, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na požádání o vrácení. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

Jakmile obdržíme vaše vrácení, zpracování refundace a připsání peněz na váš účet může trvat až 14 dní.

Položky musí být nenošené, nevyprané a v původním stavu se všemi připevněnými štítky. Pro zahájení vrácení nám prosím zašlete e-mail na hello@bywildrose.com.

Přečtěte si naši úplnou zásadu vrácení zde: Wild Rose Zásady vrácení a refundace.

Je nám líto, že to slyšíme! Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení na hello@bywildrose.com s číslem objednávky a fotografiemi poškození. Zařídíme co nejrychlejší náhradu.

Ano! Nabízíme bezplatné prémiové doručení s možností sledování do Spojeného království a všech zemí EU. Objednávky zpracováváme do 1–3 pracovních dnů a doručení obvykle trvá 8–12 pracovních dnů. Doručujeme také do vybraných zemí v ostatní Evropě, včetně Norska, Švýcarska a Islandu.

Přijímáme všechny hlavní platební metody včetně Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL a Bancontact. Všechny transakce jsou plně zabezpečené a šifrované pro vaši bezpečnost.

Slevový kód můžete zadat na stránce pokladny. Hledejte pole „Slevový kód“ na pravé straně shrnutí objednávky (nebo nahoře na mobilu). Zadejte svůj kód a klikněte na „Použít“, abyste viděli slevu v celkové částce objednávky. Upozorňujeme, že slevy Stack & Save se aplikují automaticky — kód není potřeba.

Pokud potřebujete zrušit svou objednávku, zašlete nám e-mail na hello@bywildrose.com co nejdříve spolu s číslem vaší objednávky. Objednávky lze zrušit do 30 minut od jejich zadání. Poté může být vaše objednávka již odeslána a budete muset postupovat podle našeho procesu vrácení.

Rádi vás uslyšíme! Na náš tým zákaznické podpory se můžete obrátit e-mailem na hello@bywildrose.com. Jsme k dispozici od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00 (GMT) a obvykle odpovídáme do 12–24 hodin během pracovních dnů.